Jakość obsługi klienta
data publikacji: 17.02.2010 | Ketchup
Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do gromadzenia, analizy i interpretacji danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet. Funkcje badań marketingowych są następujące: innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych zmian, szans, rozwiązań na realizowanie nowych zadań, prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (rynku, konkurencji, itp.), wyjaśniająca - wyjaśnienie przyczyn i zależności zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem. Badania marketingowe, a więc inaczej Marketing research, to obiektywny, systematyczny i celowy proces prezentacji informacji oraz działania na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do analizy, gromadzenia i interpretacji danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu. Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zaplanowane i zorganizowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia).
Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji, gdzie i jaką prowadzić aktywizację sprzedaży, jak określać akceptację przez nabywców produktów nowo wprowadzonych na rynek i produktów dotychczasowych, ile produkować, co i kiedy, jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), na jakim rynku lokować własny produkt.
Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe. Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: system lojalnościowy, badanie satysfakcji klienta, programy lojalnościowe, program lojalnościowy, systemy lojalnościowe, jakość obsługi klienta, marketing relacji oraz programy partnerskie, programy motywacyjne, opinie klienta.
Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny.
Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji.
Newsy z branży
- Sprzedaż hurtowa przedsiębiorstw wzrosła na VII o 11,0 procent
Sprzedaż hurtowa przedsiębiorstw handlowych wzrosła na lipcu o 11,0 proc. na ujęciu rocznym, po wzroście na czerwcu o 14,0 proc., a na ujęciu miesięcznym spadła o 0,3 proc. - podał we wtorek GUS. - Jak ocenić kondycję spółki przed inwestycją? Cz. 3 - NPV
Czym był wskaźnik Net Present Value? Wartość bieżąca netto ( Net Present Value , NPV) to inaczej mówiąc obecna wartość netto przedsiębiorstwa. NPV to metoda oceny efektywności ekonomicznej danej inwestycji opartej o analizę zdyskontowanych przepływów pieniężnych przy zadanej stopie dyskonta. Wskaźnik ten był różnicą pomiędzy zdyskon - O grze spekulacji raz jeszcze
Uparcie walcząc z niezrozumiałą tendencją, by na stosunku do aktywności giełdowej unikać słów: “gra na giełdzie, spekulacja” (ostatnio kilka dni temu Jacek Socha na Radio Tok FM – “gra sie na instrumentach”) dziś soczysty fragment dotyczący giełdy, pochodzący z “Ateneum – pisma naukowego literackiego” z 1898 roku.Więcej..
Mapa serwisu: August 2010 |July 2010 |June 2010 |May 2010 |April 2010 |March 2010 |February 2010 |January 2010 |December 2009 |November 2009 |October 2009 |